联系我们：多渠道支持，让沟通零距离
无论您是遇到了「麻将胡了」的游戏安装问题，还是对账号安全、充值不到账、活动规则有疑问，亦或是希望进行商务合作与媒体采访，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们深知，在在线娱乐领域，及时、有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们建立了覆盖邮件、电话、工单及社交媒体的立体化联络体系，确保您的每一个声音都能被听见并得到妥善处理。
请注意，本站（域名：merge.bris-pg.com）是「麻将胡了」系列产品在中国区的官方服务窗口。为了保障您的资金与信息安全，请务必认准本页面提供的联系方式，切勿轻信搜索引擎中带有「广告」标识的第三方客服电话。我们不会通过私人微信或 QQ 与您联系，任何以官方名义添加您个人社交账号的行为均属诈骗。
主要联系方式一览：选择最适合您的方式
我们推荐您优先使用在线工单系统或官方邮箱进行咨询，因为这样可以留下完整的文字记录，便于我们追溯问题并提供更精准的解决方案。以下是我们各渠道的详细说明及响应时效承诺。
📧 官方邮箱（推荐）
业务咨询与技术支持：[email protected]
商务合作与媒体专访：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们将在 2 小时内回复所有邮件，复杂的账号申诉问题最长不超过 24 小时。请勿在邮件中附上您的密码，但可以附上问题截图以加快排查速度。
📞 官方客服热线
中国大陆地区：400-120-9235（免长途费）
港澳台及海外：+86 21 5467 8890（按市话标准收费）
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（含节假日）。为了保障服务质量，所有通话可能会被录音用于质检与培训。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角「帮助中心」按钮，即可提交工单。工单系统支持上传图片与视频附件（单个文件不超过 20MB），您可以通过唯一的工单编号随时追踪处理进度。平均首响时间：15 分钟。
此外，我们还在新浪微博及微信公众号开设了官方账号（搜索「麻将胡了官方」并认准蓝 V 认证），用于发布版本更新公告与福利活动。但请您注意，社交平台的私信功能仅用于接收建议与投诉，不提供账号密码重置等涉及敏感操作的服务。
工作时间与服务承诺：我们如何保障响应速度
我们的全球支持团队分布在三个时区（北京时间 GMT+8、新加坡时间 GMT+8、欧洲中部时间 GMT+1），通过轮班制度实现了 7x24 小时的无缝覆盖。但需要说明的是，非核心时段的即时响应主要由智能客服机器人完成，人工客服的深度介入时间为每日 09:00 至 24:00。
针对玩家最关心的几类问题，我们设定了明确的 SLA（服务等级协议）承诺：第一，账号被盗申诉——在您提交完整验证材料（包括注册手机号、近期充值记录、设备型号）后的 1 小时内冻结账号，并在 48 小时内完成资金追回与密码重置；第二，充值未到账——经核实确实扣款成功但游戏内未收到虚拟货币的，我们承诺在 30 分钟内完成补发，若因第三方支付通道延迟导致无法即时补发，将为您发放等额 5% 的补偿金币；第三，游戏漏洞反馈——若您发现影响公平性的 BUG，经技术团队验证有效后，我们将给予 1,000 至 10,000 金币的奖励，并优先处理您的反馈工单。
服务承诺：我们绝不使用「已读不回」的消极客服策略。每一次人工服务结束后，您都会收到一条满意度评价短信，若您给出「不满意」评价，我们的客服主管将在 30 分钟内电话回访，直至问题彻底解决。
部门业务指引：将问题直接送达对应负责人
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同业务条线的直接联系入口。请您根据问题类型选择对应的联系方式，这将使您的问题得到最专业的处理。
- 账号与安全部门：如果您怀疑账号存在异地登录风险、需要解绑密保设备或申诉被误封的账号，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题注明「紧急冻结」或「账号申诉」。该部门拥有最高权限，可以绕过常规流程进行加急处理。
- 支付与财务部门：涉及充值不到账、退款申请、发票开具等财务相关问题，请通过工单系统选择「财务问题」分类提交。财务部门的工作时间为每日 10:00 - 18:00，非工作时间提交的退款申请将顺延至次日处理。
- 游戏内容与活动策划部门：若您对「赏金女王」专区的活动概率存在质疑，或对「麻将胡了2」的数值平衡有建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。该部门每月会阅读所有玩家邮件，并在下个月的版本更新公告中公开回复最具代表性的 10 条建议。
- 渠道合作与市场部门：如果您是主播、UP 主或媒体机构，希望申请游戏测试资格或进行内容共创合作，请联系 [email protected]。我们设有「创作者扶持计划」，提供专属礼包码及流量倾斜支持。
常见联系问题与快速解答（FAQ）
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的答案，或许能帮您节省等待时间。
Q1: 我发送了邮件，但迟迟没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。由于我们使用的企业邮箱域名（bris-pg.com）可能被部分国内邮箱服务商误判，导致回复被拦截。建议您将我们的域名添加至联系人列表。如果超过 24 小时仍未收到回复，请通过官网在线客服转人工，并提供您的邮件发送时间与主题，我们会立即排查。
Q2: 我想注销账号，应该如何操作？
出于安全考虑，账号注销功能未开放自助办理。请您通过工单系统提交注销申请，并附上注册时使用的手机号及身份证号（用于实名比对）。我们将在 7 个工作日内完成审核，并清除您的所有个人数据。请注意，注销后账号内剩余金币将无法退还。
Q3: 我在海外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
海外用户请拨打 +86 21 5467 8890，或直接使用官网的「国际用户专线」功能（位于帮助中心内）。该功能基于 VoIP 技术，可以免费拨打至我们的海外支持团队。您也可以直接添加我们的 WhatsApp 官方账号（+65 8123 4567），该账号支持英文与中文服务。
Q4: 如何获取游戏相关的商务合作报价单？
请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要说明您的合作类型（如渠道分发、品牌联名、赛事赞助）。我们会在 3 个工作日内与您联系，并根据您的具体需求提供定制化方案。由于咨询量较大，恕不接受电话询价。